Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace digitálního obsahu (MP3 souborů), který je prodáván prostřednictvím internetového obchodu Audioacademyeu na webové adrese poslechovaanglictina.cz.
1. Definice
- Prodávající: provozovatel internetového obchodu Audioacademyeu, Ing. Tomáš Dvořáček, IČO: 61951404, sídlem Družební 255/72, 725 26 Krásné Pole, zapsán v živnostenském rejstříku,
- Kupující: spotřebitel nebo podnikatel, který uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu na dálku prostřednictvím e-shopu.
- Digitální obsah: MP3 soubory, které nejsou dodávány na hmotném nosiči, ale jsou poskytovány ke stažení.
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah při převzetí nemá vady, zejména že:
- odpovídá popisu na webových stránkách,
- je poskytován ve správném formátu (např. MP3, bitrate, délka),
- je funkční a lze jej přehrát běžnými prostředky.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci je možné uplatnit následujícími způsoby:
- e-mailem na adresu: [email protected], [email protected]
- poštou na adresu: Družební 255/72, 725 26 Krásné Pole
- prostřednictvím uživatelského účtu
V reklamaci prosím uveďte:
- vaše jméno a kontaktní údaje,
- číslo objednávky,
- popis závady digitálního obsahu,
- případně přiložte snímek obrazovky nebo jiný důkaz.
4. Lhůty
- Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
- O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
5. Možnosti řešení
Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, máte nárok na:
- opravu (např. znovu poskytnutí správného a funkčního souboru),
- přiměřenou slevu,
- odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud nelze digitální obsah opravit nebo nahradit.
6. Odstoupení od smlouvy
Upozorňujeme, že podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud bylo plnění zahájeno s výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a kupující byl poučen, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
Při nákupu MP3 souborů tedy nelze odstoupit od smlouvy, pokud už bylo stažení umožněno.
7. Mimosoudní řešení sporů
Kupující má právo obrátit se se svou stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru, zejména:
- Česká obchodní inspekce (www.coi.cz)
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 20.10.2017 a je k dispozici na webových stránkách [URL].
